Garanzia Neato


TUTTI I PRODOTTI NEATO VENDUTI DA www.girobot.eu SONO COPERTI DALLA GARANZIA GESTITA DIRETTAMENTE DALLA CASA MADRE questo permette ai nostri clienti che acquistano un prodotto Neato robotics di usufruire di un servizio di assistenza rapido ed efficiente. Come funziona il servizio di assistenza in garanzia. Durante il periodo di garanzia, chi ha acquistato un robot Neato robotics da un rivenditore ufficiale riceverà un’assistenza come di seguito descritta :

Pensi che il tuo robot necessiti di assistenza? 

  • Contatta Neato tramite e-mail ([email protected] OPPURE [email protected]) o telefono (02 947 550 04 dalle 9.00 alle 17.00 dal lunedì al venerdì)
  • Un tecnico valuterà se il problema riscontrato è risolvibile da te (con le opportune informazioni date tramite telefono o mail) oppure se è necessario attivare la procedura “di assistenza in garanzia”.
  • Una volta attivata la procedura:
  • verrà effettuato il ritiro del prodotto difettoso tramite corriere espresso.
  • Il prodotto verrà riparato o sostituito.
  • Il prodotto verrà riconsegnato al cliente tramite corriere espresso.

* Se il prodotto è coperto da garanzia questa procedura non prevede alcun tipo di addebito al cliente finale 

Condizioni di garanzia

  • La garanzia ha validità dalla data comprovata da documento fiscale valido (scontrino fiscale o fattura d’acquisto) per il periodo previsto dalla legge vigente (Decr. Leg. 2/02/02 n. 24 attuativo della Direttiva 1099/44/CE) ovvero pari a 24 mesi*, in caso di acquisto con scontrino fiscale, o 12 mesi* in caso di acquisto con fattura fiscale.
  • In caso di mancanza di documento fiscale valido (scontrino fiscale o fattura d’acquisto) il diritto di garanzia non potrà essere esercitato.
  • Il diritto di garanzia va esercitato presso il rivenditore presso cui si è effettuato l’acquisto.
  • Il venditore è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro i termini di garanzia, purché la non conformità sia denunciata entro due mesi dal momento in cui si è manifestata. Il consumatore ha il dovere di presentare il documento fiscale valido comprovante la data d’acquisto al momento della consegna/ spedizione del prodotto presso il centro assistenza.
  • Sia il ritiro che la spedizione verso il cliente sarà coperta da assicurazione.
  • È opportuno conservare integro sia l’imballo che tutti gli accessori in esso contenuti, poiché in caso di invio al laboratorio tecnico è consigliabile utilizzare la confezione originale integra con tutti gli accessori.
  • Questa garanzia non copre gli accessori come spazzole, batterie o filtri.
  • *NB: La garanzia per la batteria ha una validità di 6 mesi.
  • Le prestazioni della garanzia vengono effettuate in modo tale che le parti difettose vengano sostituite o riparate gratuitamente.
  • Gli interventi in garanzia non prolungano il periodo di garanzia, né fanno iniziare un nuovo periodo di garanzia.

La garanzia decade:

  • in caso di uso non corretto o di cattiva manutenzione
  • se il prodotto è stato installato in modo scorretto, oppure se è stato collegato ad una presa CA con la tensione errata
  • se sono state effettuate delle riparazioni da parte di persone non autorizzate
  • se il prodotto non è stato trasportato in un imballo adeguato, provocando danni durante il trasporto
  • se il numero di serie è stato rimosso o non leggibile.

La garanzia è valida solo per il primo acquirente e non può essere trasferita a nessun altro.

* Nel caso in cui la spedizione venga effettuata direttamente dall’utente finale, dovrà essere effettuata solo dopo aver contattato il rivenditore e richiesto il numero di rientro (RMA) e tutti i costi relativi al trasporto, all’imballaggio e all’assicurazione devono essere sostenuti dall’utente finale.

Questo prodotto è stato realizzato solo per uso domestico.